Sách - Phân tích khách hàng for dummies - Thaihabooks

Phân tích khách hàng for dummies

Công ty phát hành: Thái Hà

Tác giả: Jeff Sauro

Số trang: 492 trang

Khổ: 18.7×23.5cm

Nhà xuất bản: Công thương

[ThaiHaBooks] Phân tích khách hàng for dummies viết về việcsử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vìkhách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn cóthể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm vềsản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lườngnhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thươnghiệu.

Cuốn sách gồm 5 phần:

Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.

Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.

Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.

Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từkhách hàng.

Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụphù hợp.

Phần 2: Xác định khách hàng.

Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốthơn.

Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vậtkhách hàng.

Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đếncho công ty.

Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng.

Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công tyhoặc sản phẩm của bạn.

Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thươnghiệu của bạn.

Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về mộtsản phẩm hoặc dịch vụ.

Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của kháchhàng.

Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.

Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.

Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm củacông ty bạn.

Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sửdụng của chúng.

Cải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thôngtin trên website và trong các sản phẩm của bạn.

Phần 5: Danh sách mười điều.

Tránh những sai lầm trong phân tích.

Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.