Sách - Phân Tích Khách Hàng For Dummies - Thái Hà

[{"t":"Phân Tích Khách Hàng For Dummies\nPhân Tích Khách Hàng For Dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.\nCuốn sách gồm 5 phần:\nPhần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.\nTìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.\nĐo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.\nThu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng.\nLựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.\nPhần 2: Xác định khách hàng.\nThực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn.\nHiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng.\nTìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.\nPhần 3: Phân tích hành trình khách hàng.\nXác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn.\nTìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn.\nHỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.\nLượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng.\nTheo dõi hành vi sau mua của khách hàng.\nPhần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.\nTìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn.\nThử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng.\nCải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thông tin trên website và trong các sản phẩm của bạn.\nPhần 5: Danh sách mười điều.\nTránh những sai lầm trong phân tích.\nKhám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.\nCải thiện trải nghiệm khách hàng.\nThông tin tác giả:\nJeff Sauro là nhà phân tích thống kê được đào tạo về Six-Sigma và là người tiên phong trong viẹc định lượng trải nghiệm khách hàng. Ông viết chuyên mục hàng tuần tại measureu.com và là diễn giả được mời tại các công ty Fortune 500, hội nghị trong ngành.\n---------------------------------------------------------\nCông ty phát hành: Thái Hà Books\nTác Giả: Jeff Sauro\nNăm Xuất Bản: 2022\nNhà Xuất bản: Công Thương\nSố Trang: 492\nKích Thước: 23.5 x 18.7 cm\nBìa: Mềm"}]