Sách - Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ íchtrong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

-Nguyên tắc duykhông thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

-Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

-Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

-Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

-Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

-Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

-Trung thực là chính sách duy .

-Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

-Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

-Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

-Đặt những câu hỏi thông minh.

-Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

-Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

-Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

-Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Thông tin chi tiết:

Sách - Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ

Công ty phát hành: Alphabooks

Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội

Tác giả: Ron Zemke, Kristin Anderson

Năm xuất bản: 2017

Quy cách bìa mềm

Kích thước (cm): 13 x 20.5

Số trang:342

SKU: 8935251407457

~~~~~~~~~~~~~~~~~~

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI:

- UY TÍN & TRÁCH NHIỆM với khách hàng là phương châm làm việc của chúng tôi.

- Cam kết sách thật, sách chuẩn từ NXB

- Đóng gói cẩn thận, vận chuyển nhanh chóng tới độc giả

#Nhà_sách_Alpha_Books

#OmegaPlus_Books

#ETS_Books

#Gamma_Books