Sách - Combo Mô hình chất lương dịch vụ và phân phối trong bán lẻ

Combo Mô hình chất lương dịch vụ và phân phối trong bán lẻ

1. Mô hình phân phối và bán lẻ

Công ty phát hành: Thái Hà

Tác giả: Đào Xuân Khương

NXB: Lao động

Số trang: 220 trang

Kích thước: 13 x 20.5 cm

Loại bìa: Bìa mềm

Hãy cho tôi một lý do để đến siêu thị, cửa hàng của bạn mua
sản phẩm

“Mô hình phân phối và bán lẻ” được xuất bản lần đầu năm 2016
tính đến năm 2020 đã bán ra trên 10.000 bản. Trong lần tái bản này, ngoài việc
điều hỉnh, cập nhạt các số liệu và nội dung cho phù hợp với bối cảnh kinh doanh
“bình thường mới” do đại dịch Covid 19 gây ra, cuốn sách cũng được bổ sung rất
nhiều nội dung quan trọng như: hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi; các điểm
chạm không chỉ là vật lý mà còn các điểm chạm trên không gian online. Cập nhật
các xu hướng 5 năm gần đây tại Việt Nam, áp dụng công nghệ trong quản trị cửa
hàng bán lẻ và hình thành các chuỗi bán lẻ mới…

2. Mô hình chất lương dịch vụ trong bán lẻ

Công ty phát hành: Thái Hà

Tác giả: Đào Xuân Khương

NXB: Lao động

Loại bìa:Bìa
mềm

Số trang:192

Kích thước:14
x 20.5 cm

Chất lượng không phải là những gì bạn công bố mà là những gì
khách hàng cảm nhận được

Chất lượng ở đây không phải chung chung, chất lượng cho bạn
và cho tôi mà là chất lượng cho “khách hàng mục tiêu”. Như vậy, sẽ không có
khái niệm “chất lượng dịch vụ chung chung” mà là “chất lượng dịch vụ cho ai”.

Cuốn sách ‘Mô hình chất lượng dịch vụ trong bán lẻ” sẽ đi
sâu vào phân tích thế nào là chất lượng, thế nào là chất lượng dịch vụ, thế nào
là chất lượng dịch vụ với khách hàng. Nó sẽ giúp quý độc giả hiểu rõ “chất lượng
dịch vụ không phụ thuộc vào chúng ta hay nhà cung cấp dịch vụ mà phụ thuộc vào
khách hàng”. Như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã nói: “Chất
lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những
gì khách hàng cảm nhận được.” Như vậy, cuốn sách sẽ không đi theo hướng truyền
thống là cung cấp dịch vụ từ quan điểm của nhà cung cấp mà là chất lượng dịch vụ
theo quan điểm của khách hàng.