Marketing Dịch Vụ Công

MARKETING DỊCH VỤ CÔNG (ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN)

LỜI GIỚI THIỆU

Marketing là một khoa học mà việcứng dụng nó ngày càng trở lên cần thiết và phổ biến trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh. Theođà phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam, ngày càng có nhiều tổ chức phi lợi nhuận nghiên cứu và tìm cách vận dụng tư duy, quy trình và các kỹ thuật marketing trong quá trình thực hiện và quản lý các hoạtđộng chức năng.

Trong bối cảnhđó, những nghiên cứu banđầu về marketing của các tổ chức công hướng tới việc làm rõ một sốđặc chưng cơ bản của marketing dịch vụ công cũng như quá trình vận dụng marketing trong lĩnh vực khác xa với lĩnh vực sản xuất kinh doanh.

Nhữngáp dụng marketingởđây có liên quanđến các tổ chức cung cấp dịch vụ công (như dịch vụ vận tải hành khách trong các thành phố, dịch vụ cấp thoát nước...) cũng như các tổ chức cung cấp dịch vụ hành chính (dịch vụ công chứng, dịch vụ quản lý nhân khẩu...)

Chính vì vậy, chương 1 trình bày khái quát về dịch vụ công và quản lý dịch vụ công. Chương này nêu lên nhữngđặcđiểm cơ bản của dịch vụ công cũng như một sốđặc chưng của quản lý dịch vụ công,đồng thời, cũng trình bày các hình thái khác nhau của khu vực công.

Chương 2 tập trung vào việc phân tích nhữngđặcđiểm cơ bản cảu marketing trong lĩnh vực dịch vụ công trên cơ sở khẳngđịnh vai trò của marketing trong nền kinh tế thị trường và cácđặcđiểm cơ bản của marketing dịch vụ.

Những thách thức bên ngoài cũng như cácáp lực chuyển biến bên trong tổ chức công là nội dung cơ bản của chương 3. Chương này cũngđề cậpđến hành vi của người tiêu dùng dịch vụ công.

Do marketing là một chiến lược chức năng của tổ chức và vì vậy, cần thiết phải nghiên cứu chiến lược phát triển của tổ chức cung cấp dịch vụ công.Đó là nội dung của chương 4....

Mụcđích của cuốn sách Marketing dịch vụ công làcung cấp những tài liệu tham khảo về marketingáp dụng cho các tổ chức công. Nóđược dành trước hết cho các sinh viên chuyên ngành Marketing và chuyên ngành kinh tề và quản lý công. Cuốn sách cũng có tác dụng nhấtđịnh cho những người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ công cho công chúng/khách hàng,đặc biệt trong bối cảnh chính phủ Việt nam quyết tâmđẩy mạnh việc thực hiện cải cách nên hành chính quốc gia hiện nay.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG

1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CÔNG

2.ĐẶC CHƯNG CỦA QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG

3. CÁC HÌNH THÁI KHÁC NHAU CỦA DỊCH VỤ CÔNG

CHƯƠNG 2:ĐẶCĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ CÔNG

1. MARKETING TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

2. MARKETING DỊCH VỤ VÀ NHỮNGĐẶCĐIỂM CƠ BẢN CỦA NÓ

3. MARKETING DỊCH VỤ CÔNG VÀ NHỮNGĐẶCĐIỂM CƠ BẢN CỦA NÓ

CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG

1. NHỮNG THÁCH THỨC MỚI CỦA CÁC TỔ CHỨC CÔNG

2. NHỮNG CHUYỂN BIẾN BÊN TRONG

3. HÀNH VI CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG HAY KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC DỊCH VỤ CÔNG

1.ĐẶCĐIỂM SẢN XUẤT CÁC DỊCH VỤ CÔNG

2. HAI VAI TRÒ HAY BA CẤPĐỘ QUẢN LÝ

3. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ DỊCH VỤ CÔNG

4. KIỂM SOÁT, KIỂM TRA MARKETING VÀ DỊCH VỤ CÔNG

CHƯƠNG 5: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CÔNG

1. NHỮNG KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ CÔNG CHÚNG VÀ THỊ TRƯỜNG

2. KHÁI QUÁT VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING

3. LẮNG NGHE VÀ QUAN SÁT CÔNG CHÚNG

4. NGHIÊN CỨU CHỦĐỘNG NHU CẦU CỦA CÔNG CHÚNG

CHƯƠNG 6: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÔNG

1. THẾ NÀO LÀ MỘT SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

2. QUẢN LÝ DỊCH VỤ

CHƯƠNG 7: CHIẾN LƯỢC GIÁ DỊCH VỤ CÔNG

1. VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC GIÁ

2. CHI PHÍ, GIÁ TRỊ VÀ GIÁ DỊCH VỤ CÔNG

3. NHỮNG LOGIC HAY NGUYÊN TẮC XÁCĐỊNH GIÁ TRONG KHU VỰC CÔNG