Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Name: Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
Brand: Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?
SKU: 3__206837193__206837196
Rating: 4.7 (14 reviews)

Theo dõi giảm giá

Giá từ Tiki Tiki

117.000 ₫

180.000 ₫

Đến nơi bán

4.7

14 đánh giá

206 lượt bán

So sánh giá

Tìm thấy 12 nơi bán khác, giá từ 100.000 ₫ - 119.000 ₫

Tranh thêu bán lẻ

4.2

5 đánh giá

1.7k lượt bán

100.000 ₫

Đến nơi bán

Combo sách giao tiếp thông minh, giao tiếp 360 độ, sự thông minh trong hài hước, viết gì cũng chuẩn nói gì cũng hay

5.0

12 đánh giá

369 lượt bán

107.030 ₫

Đến nơi bán

Ba lô rút anime đủ truyện

2k lượt bán

110.000 ₫

Đến nơi bán

Sống thật để thật sự sống - bv

264 lượt bán

108.750 ₫

Đến nơi bán

Nói những gì cần nói và nghe những gì cần nghe - nói sao cho hay nghe sao cho khéo

1.7k lượt bán

115.200 ₫

Đến nơi bán

Chuông làng báo sự thật sau sự thật - tạ ngọc tấn - nxb chính trị quốc gia sự thật – bìa mềm

5.0

2 đánh giá

1.5k lượt bán

119.000 ₫

Đến nơi bán

Xem thêm 6 nơi bán khác

Mô tả sản phẩm

KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?

Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.

Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.

■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.

■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.

■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ.

Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành.

“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị:

■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.

■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.

■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.

■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.

■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Sản phẩm liên quan

Điều gì khiến khách hàng chi tiền?

Có 19 nơi bán

Giá từ 72.900 ₫

(87)

Combo điều gì khiến khách hàng chi tiền + dịch vụ khách hàng 5 sao

Có 3 nơi bán

Giá từ 162.500 ₫

Combo điều gì khiến khách hàng chi tiền + dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ

Có 5 nơi bán

Giá từ 165.000 ₫

(3)

Combo sát thủ bán hàng + điều gì khiến khách hàng chi tiền

Đọc vị khách hàng

Ngân hàng biết tìm khách hàng ở đâu

Có 2 nơi bán

Giá từ 127.200 ₫

(8)

Thấu Hiểu Khách Hàng Bán Hàng Hiệu Quả

Có 1 nơi bán

Giá từ 104.250 ₫

(9)

Thu hút khách hàng bằng dịch vụ, giữ chân khách hàng bằng trải nghiệm

Có 3 nơi bán

Giá từ 90.300 ₫

(26)

Dịch vụ khách hàng 5 sao

Có 34 nơi bán

Giá từ 84.900 ₫

(197)

Thuật đọc tâm lý khách hàng

Có 7 nơi bán

Giá từ 97.300 ₫

(21)

Phát Triển Khách Hàng Tinh Gọn

Có 12 nơi bán

Giá từ 95.400 ₫

(37)

Nghệ Thuật Thuyết Phục Khách Hàng

Có 10 nơi bán

Giá từ 89.600 ₫

(20)

Gợi ý dành cho bạn

Khiến người khác thay đổi suy nghĩ: nghệ thuật gây ảnh hưởng mà không thao túng

93.500 ₫

Bí Kíp Viết Content Đỉnh Cao - Vanlangbooks

124.000 ₫

Cách làm việc với mọi người và... tận hưởng

76.200 ₫

(1)

Ủa em! Đúng nhận sai cãi

89.000 ₫

Cùng dale carnegie tiến tới thành công - đứng dậy lần nữa (những bài học về tạo dựng thành công

68.000 ₫

Sức tàn lực kiệt ở nơi làm việc - hướng dẫn ngăn chặn và phục hồi 5

95.000 ₫

Làm chủ động lực - làm chủ cuộc đời

78.000 ₫

(1)

Càng cảm tính, càng thất bại _az

136.800 ₫

Trạm đọc official | viết gì cũng đúng tập 1

79.000 ₫

Giao tiếp thông minh và tài ứng xử - bìa mềm

84.400 ₫

Hbr insights you need - the year in tech: công nghệ thay đổi vị thế cạnh tranh - các thương hiệu tiến vào vũ trụ ảo như thế nào?

201.000 ₫

Khiến người khác thay đổi suy nghĩ: nghệ thuật gây ảnh hưởng mà không thao túng

93.000 ₫

Hướng dẫn chi tiết hồ sơ nhập học đại học dành cho tân sinh viên

Hồ sơ nhập học đại học là những giấy tờ quan trọng yêu cầu sự chuẩn bị của các tân sinh viên. Đại học là một cánh cửa mới, nơi mở ra hy vọng về một tương lai tươi sáng và thành công hơn.

Đọc thêm

Khi nào có giấy báo trúng tuyển đại học? Nhận giấy ở đâu?

Sau khi đã biết điểm đại học của mình rất nhiều bạn lo lắng về giấy báo trúng tuyển đại học. Trên thực tế giấy này có vai trò vô cùng quan trọng, xác minh học sinh có được vào trường hay không. Tuy nhiên khi nào có giấy báo trúng tuyển đại học? Nhận giấy ở đâu?

Đọc thêm

Hiểu Về Trái Tim – Minh Niệm [Review Những Cuốn Sách Hay Tớ Đã Đọc]

Hôm nay rảnh rỗi nên chia sẻ vài dòng về cuốn sách hay đang đọc “Hiểu Về Trái Tim” của tác giả Minh Niệm để cho những ai đang băn khoăn nội dung của cuốn sách này có hay không, có nên đọc nó không.

Đọc thêm

Gợi ý hôm nay

3 Màu Sắc Giữ Ẩm Kem che khuyết điểm dạng lỏng trang điểm nền kiểm soát dầu Không Thấm Nước bọc hoàn toàn quầng thâm Matte Kem Che Khuyết Điểm Mỹ Phẩm

24.000 ₫