Sách Fahasa - Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn)

Mô tả sản phẩm:

Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn)

SERVICES MARKETING

Quản *** chiến lược và vận hành marketing dịch vụ

Tại sao bộ sách service marketing - quản *** marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?

Ngành dịch vụ đang thống *** nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.

Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản *** marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản *** marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.

Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản *** marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.

Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản *** chiến lược marketing dịch vụ và Quản *** vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản *** dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.

Quản *** chiến lược marketing dịch vụ

Quyển một trong bộ sách này là Quản *** chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.

Quản *** vận hành marketing dịch vụ

Nối tiếp quyển Quản *** chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản *** vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản *** tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản *** tương tác khách hàng và quản *** chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản ***. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản *** ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt **** để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản *** kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.